Onze Koers 2025-2028
Dichtbij met durf en daadkracht
Voorwoord
Met trots presenteren wij onze koers voor 2025 t/m 2028. Deze koers is onze leidraad bij het uitvoeren van ons werk. Het beschrijft wie we zijn, hoe we ons werk doen en wat we willen bieden en bereiken. De koers staat in dienst van onze huidige en toekomstige huurders, met als doel hen een waardevol thuis te bieden.
We gaan door met wat al goed gaat
Op veel thema’s hebben we een visie en aanpak ontwikkeld, zoals vastgoedsturing, dienstverlening, duurzaamheid, wonen en zorg, leefbaarheid en kleine kernen. Deze koers sluit hierop aan. De hoofdlijnen uit de visies hebben we meegenomen in onze ambities voor de komende vier jaar.
We luisteren naar onze omgeving en volgen de ontwikkelingen
De wereld om ons heen verandert snel. Om huurders ook in de toekomst een waardevol thuis te bieden, is het belangrijk dat we ons hiervan bewust zijn. De snelle veranderingen vragen om flexibiliteit. Van veel ontwikkelingen is het onzeker hoe ze uitpakken. De komende jaren houden we nieuwe ontwikkelingen goed in de gaten en geven we onszelf de ruimte voor slimme samenwerkingen en nieuwe oplossingen.
Wie zijn wij
Wij verhuren zo'n 7.000 sociale huurwoningen in de gemeenten Groningen, Het Hogeland en Eemsdelta; van Stad tot Wad. Onze woningen staan in meer dan 50 Groninger dorpen en wijken in de Stad.
Wij zijn er voor álle huurders en woningzoekenden die afhankelijk zijn van een sociale huurwoning.
Wij zien een fijn huis als de basis voor een goed en prettig leven. Een huis moet een thuis zijn. Wij willen het thuis-gevoel versterken.
Wij doen ons werk met ongeveer 90 professionals.
Uitgangspunten
-
We gaan door met tempo maken in de versterking van onze woningen, maar er is meer nodig dan dat. Vanuit de Kr8 werken we aan de uitvoering van het Woonactieplan voor dit gebied. Hierbij hebben we meer aandacht voor de sociale verbinding en een prettige woonomgeving.
-
We zijn een netwerkcorporatie met een grote en complexe opgave, fysiek en sociaal. Daarvoor werken we intensief samen in de regio. Onze woonopgave is een gedeelde opgave met huurdersorganisaties, andere woningcorporaties, gemeenten en andere maatschappelijke organisaties. Samenwerking vinden wij dan ook vanzelfsprekend. We zijn onder andere actief in GeWOON Groen, Kr8, G13 en de ontwikkeling van Groningen Huurt.
-
Onze huurders zijn afhankelijk van sociale huurwoningen. Wonen in het sociale segment moet nu en in de toekomst mogelijk blijven. Daarom werken we doelmatig en kostenbewust. We zetten ons financiële vermogen optimaal in en borgen daarbij de continuïteit op de lange termijn.
Ons kompas
Onze missie, kernwaarden en ambities vormen samen ons kompas. Dit kompas geeft ons richting bij de uitvoering van ons werk.
Hier staan wij voor
Onze missie
Waardevol wonen van Stad tot Wad
waar wonen thuiskomen is
Waardevol wonen...
We werken aan goed wonen voor álle huurders en woningzoekenden die afhankelijk zijn van een sociale huurwoning. Voor ons is wonen meer dan alleen het hebben van een geschikte en betaalbare woning van goede kwaliteit. Ons huis is hun thuis. Ook de woonomgeving moet prettig zijn. We zien de woonomgeving als de plek van waaruit de bewoners hun leven vormgeven. Op deze manier is wonen van waarde voor huurders.
...van Stad tot Wad
Onze woningen liggen in een uitgestrekt gebied, van Stad tot Wad. Van Zoutkamp tot Oudeschip en van de stad Groningen tot Den Andel. Elk dorp of elke wijk met een eigen karakter, geschiedenis en behoefte. We voelen ons verantwoordelijk voor het woonaanbod in deze dorpen en wijken. De landschappen van het Groninger ommeland zijn cultureel erfgoed en wonen maakt daar een belangrijk onderdeel van uit. Onze woningen zijn cruciaal voor het behoud van goed wonen voor elke doelgroep. Dit vraagt om een visie en beleid per kern. Zo zijn de woningen die wij aanbieden van waarde voor het dorp of de wijk.
Onze kernwaarden
De kernwaarden Dichtbij, Durf en Daadkrachtig klinken door in alles wat we doen.
Dichtbij
We zijn ‘dichtbij’. Met onze medewerkers in de dorpen, zoals de wijkbeheerders in de buurt, de projectconsulenten bij een keukentafelgesprek en een vakman bij de huurder thuis. Én met onze medewerkers op kantoor, die bereikbaar zijn, onze huurders vriendelijk en deskundig te woord staan en altijd met de huurder in het achterhoofd hun werk doen. Door te luisteren naar de ervaringen van onze huurders, huurdersorganisaties, collega’s en samenwerkingspartners, blijven we continu verbeteren. Zo blijven we dichtbij en zorgen we ervoor dat we aansluiten bij wat nodig is en gewaardeerd wordt.
Durf
We ‘durven’. We durven de ruimte te nemen om onze huurders goed van dienst te zijn. We durven ook toe te geven dat niet altijd alles foutloos gaat, maar dat maken we goed door bij te sturen om weer vooruit te komen. Ook durven we nee te zeggen als dat moet en standvastig te zijn. We durven te vertrouwen op ons eigen kunnen en op de ander. En we durven onszelf te zijn, omdat we erin geloven dat iedereen op zijn eigen manier van waarde is.
Daadkrachtig
We zijn ‘daadkrachtig’. Op ons kunnen onze huurders rekenen. Of het nu gaat om een kleine reparatie of onze verantwoordelijkheid om te zorgen voor voldoende, veilige, duurzame en betaalbare woningen, we staan voor onze huurders klaar. We nemen initiatief en denken in mogelijkheden. We zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen. Dat maakt ons een betrouwbare verhuurder, samenwerkingspartner en werkgever.
Hier gaan we voor
Onze ambities
Voor de komende vier jaar hebben we vier hoofdambities uitgewerkt. Deze gaan over dienstverlening, woonaanbod, verduurzaming en samen ontwikkelen. Deze ambities zijn het uitgangspunt voor onze jaarplannen en afdelingsplannen. Ze beschrijven het eindbeeld dat we in 2028 willen hebben bereikt. Elke hoofdambitie wordt ondersteund door deelambities met specifieke doelen.
Ambitie 1: Onze dienstverlening is goed en betrouwbaar
We vinden het belangrijk dat we huurders en woningzoekenden tijdig en duidelijk informeren over zaken die hen raken. Ze voelen zich gehoord in hun behoeften en zorgen. Klantvragen en verzoeken pakken we professioneel op. We werken in projecten resultaatgericht samen met leveranciers en huurders(organisaties), waarbij wij verantwoordelijk zijn voor het proces en de kwaliteit. Om dit goed te doen hebben we onze informatie op orde en zetten we hoog in op klanttevredenheid.
Minimaal 90% van onze huurders is tevreden over onze dienstverlening
Het is duidelijk wat huurders van onze dienstverlening mogen verwachten en andersom. We maken deze verwachtingen duidelijk door afspraken vast te leggen, vooraf te delen én verantwoordelijkheden goed te beleggen. We hebben kennis van onze doelgroep. We weten wat hen bezighoudt en hoe we het beste met elkaar in contact kunnen zijn. Hierbij hebben we ook oog voor de huurders die minder digitaal vaardig zijn. En hebben we aandacht voor alle huurders, ook de huurders die tevreden zijn. De tevredenheid van onze huurders meten we via KWH. Over de resultaten zijn we transparant en deze delen we intern en extern.
We hebben onze informatie op orde zodat we onze huurders efficiënt en effectief kunnen helpen
We leggen huurderscontacten en afspraken centraal vast. Deze informatie is voor medewerkers en de huurder beschikbaar. Ook onze afspraken met partners zoals aannemers hebben we goed in beeld. Door beslissingen te baseren op betrouwbare en actuele informatie bedienen we onze huurders en woningzoekenden proactief en effectief. Hiervoor is een geïntegreerd informatiemanagementsysteem met interactieve dashboards beschikbaar.
Ambitie 2: We zorgen voor voldoende geschikte woningen in een fijne woonomgeving
We zijn vaak de enige aanbieder van sociale huurwoningen in de wijken en dorpen waar onze woningen staan. We voelen ons daarom verantwoordelijk voor het juiste woonaanbod in deze wijken en dorpen. Maar het blijft niet bij alleen het aanbod van woningen. Iemand kan zich alleen thuis voelen in zijn woning als ook de woonomgeving prettig is. Daarom pakken we ook onze verantwoordelijkheid om te zorgen voor fijn wonen in de buurt.
We zorgen voor voldoende geschikte woningen in ons werkgebied
Dit doen we door in de grote uitbereidingsgebieden nieuwe woningen te bouwen en te kijken naar mogelijkheden in de kleine kernen. Deze plannen leggen we jaarlijks vast in ons portefeuilleplan. Naast onze versterkings- en verduurzamingsopgave voegen we ongeveer 500 woningen toe aan onze woningvoorraad. Bij elk vastgoedproject onderzoeken we of we woningen zo kunnen ontwerpen dat ze breed inzetbaar zijn. Maar ook of we met slimme aanpassingen de leefbaarheid in de buurt kunnen vergroten, zoals de plaatsing van de woningen of inrichting van het openbaar gebied. Bij wat we doen hebben we oog voor het behoud en het versterken van het karakter van de buurt.
We versterken de leefbaarheid in onze buurten en wijken
We vinden het belangrijk dat de woonomgeving van onze huurders prettig is. Dit betekent dat je je buren kent, een plek hebt om elkaar te ontmoeten en je woonomgeving er netjes, verzorgd en groen uitziet. We monitoren dit actief en kennen de kracht en kwetsbaarheden van onze wijken en buurten. We werken proactief samen met onze partners om de leefbaarheid te bevorderen. In het versterkingsgebied hebben we hierbij bijzondere aandacht voor herstel van de sociale verbinding. Het Woonactieplan van de Kr8 is hierbij onze leidraad. Bij individuele zorgvragen hebben we een signalerende rol en zorgen we voor een warme overdracht binnen ons netwerk. Op signalen van overlast reageren we actief. Verder steunen en stimuleren we initiatieven in de buurten om de leefbaarheid te vergroten.
We zorgen voor meer zorggeschikte woningen en intensiveren de samenwerking met zorgpartijen
We zien dat de zorgbehoefte van onze huurders groeit. Daarom zorgen we voor meer zorggeschikte woningen, onder andere in geclusterde woonvormen. Tot en met 2028 voegen we ruim 200 levensloopbestendige woningen toe. We werken samen met partijen die zorg of begeleiding leveren. Zij zorgen voor de zorg of begeleiding, wij bieden de geschikte woning. Samen met gemeente, zorg- en welzijnsaanbieders hebben we goed in beeld waar welke woonzorgproducten en welzijnsdiensten nodig zijn. Om senioren de mogelijkheid te geven langer thuis te wonen zetten we ons langer-thuis-pakket in. Ook bieden we de mogelijkheid om door te stromen naar een beter passende woning.
Ambitie 3: We pakken kansen in verduurzaming
Het klimaat verandert. Er zijn steeds langere periodes van hitte en droogte én extreme regenval. Om bij te dragen aan een leefbare omgeving nu en in de toekomst maken we duurzame keuzes. We doen daarbij meer dan onze verplichte opgave. We pakken ook kansen op het gebied van verduurzaming en zien voor onszelf een voorbeeldrol in ons werkgebied. We verlagen de energievraag en CO2-uitstoot van onze woningen en onze interne bedrijfsvoering. Ook verkennen en integreren we nieuwe duurzame manieren van bouwen.
We verlagen de energievraag en CO2-uitstoot van onze woningen met 25% ten opzichte van 2024
Dit draagt bij aan kwalitatieve en toekomstbestendige woningen, met lagere energielasten. Door verlaging van de CO2-uitstoot verminderen we de effecten van klimaatverandering. We isoleren al onze woningen naar de isolatiestandaard en passen duurzame energiebronnen toe. Ook kiezen we voor duurzame materialen, bij voorkeur van lokale bodem. Huurders maken we bewust van hun eigen energieverbruik en hun bijdrage aan duurzaamheid.
In vastgoedprojecten passen we klimaatadaptieve en biobased maatregelen toe
We zien een schaarste ontstaan van bepaalde materialen en een groeiende afhankelijkheid van andere landen voor deze materialen. Om onze weerbaarheid hiertegen te vergroten passen we biobased materialen toe. Om woningen beter bestand te maken tegen hittestress en wateroverlast nemen we klimaatadaptieve maatregelen. Dit doen we passend binnen financiële kaders, technische mogelijkheden en beschikbaarheid van materialen. De komende vier jaar starten we vier klimaatadaptieve en vier biobased projecten. Sloop laten we, waar mogelijk, circulair uitvoeren.
We verminderen de CO2-uitstoot van onze bedrijfsvoering met 20% ten opzichte van 2024
We verminderen de CO2-uitstoot van ons zakelijk verkeer met 60% ten opzichte van 2023. Verder stimuleren we het verminderen van de CO2-uitstoot van woon-werkverkeer. Op kantoor en in de werkplaats voeren we alle energiebesparende maatregelen door uit de erkende maatregelenlijst van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Bij het (her)contracteren van toeleveranciers nemen we CO2-aspecten mee als wegingsfactor. Bij onze processen pakken we kansen om het proces duurzamer in te richten.
Ambitie 4: We werken samen en met plezier aan onze ontwikkeling en verantwoordelijkheden
De ontwikkelingen in ons werkveld en de algemene technologische ontwikkelingen vragen van ons dat we ons blijvend aanpassen en blijven leren. Dit doen we als individu en samen. We geloven dat gemotiveerde en gelukkige medewerkers de basis zijn voor succes. Onze cultuur is er een van continue verbetering en innovatie, waarbij iedereen zich verantwoordelijk voelt voor de kwaliteit van ons werk. We werken met plezier samen in een positieve en productieve werkomgeving.
We zijn een lerende organisatie waarin medewerkers en afdelingen continu hun kennis en vaardigheden ontwikkelen
We stimuleren elkaar om te leren en te ontwikkelen. Dit doen we met scholing, professionele groei, kennisuitwisseling en door gebruik te maken van elkaars krachten en interesses. Verder versnellen we ons innovatie tempo. Dit doen we onder andere door slim gebruik te maken van al bewezen toepassingen binnen en buiten de sector.
We handelen naar onze verantwoordelijkheden en werken afdelingsoverstijgend samen in processen
Afdelingsoverstijgend samenwerken in processen staat centraal in ons dagelijks werk. We weten wie waarvan is, zoeken samen naar oplossingen én voelen ons samen verantwoordelijk. We investeren in training en ontwikkeling om een cultuur van samenwerking en procesgericht werken te bevorderen. We dragen dit ook uit in ons leiderschap. Onze structuren en systemen zijn zo ingericht dat ze samenwerking en efficiëntie ondersteunen en stimuleren. We werken in een veilige omgeving waar we elkaar durven en kunnen aanspreken.
Medewerkers scoren hun werkplezier met minimaal een 8
Medewerkers voelen zich welkom en betrokken bij Wierden en Borgen. We hebben elkaar nodig om aan onze doelen te werken. Samen zorgen we voor een prettige en inspirerende (fysieke) werkomgeving waarin dit mogelijk is. We hebben inzicht in elkaars behoeften en voeren hierover het gesprek. We werken met plezier voor Wierden en Borgen en nemen hiervoor samen onze verantwoordelijkheid.
Slotwoord
Deze koers is het resultaat van een intensieve samenwerking, gebaseerd op gelijkwaardigheid en gezamenlijke besluitvorming (principes van Sociocratie 3.0). Dankzij de waardevolle bijdragen van collega’s en huurdersorganisaties hebben we een koers kunnen ontwikkelen die rijk is aan inzichten en ideeën. De koers is een product van mooie gesprekken, interessante discussies en inspirerende sessies. We nodigen je uit om je ideeën voor de uitvoering van deze koers met ons te delen, zodat we deze samen tot een succes kunnen maken.