Klachten
We doen ons best om goede diensten te leveren. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Laat het ons dan weten. We helpen je graag en zoeken samen naar een oplossing.
Wanneer kan je een klacht indienen?
Je kan een klacht indienen over:
- onze dienstverlening, bijvoorbeeld als afspraken niet worden nagekomen, de communicatie niet goed is of werkzaamheden niet goed zijn uitgevoerd;
- een medewerker van Wierden en Borgen, bijvoorbeeld als je je niet goed behandeld voelt;
- een bedrijf dat in opdracht van Wierden en Borgen werkt en zich niet aan afspraken houdt.
Let op: Is er iets stuk in je woning? Meld dit dan als een reparatieverzoek en niet als klacht. Ga naar wierdenenborgen.nl/reparaties.
Zo dien je een klacht in
Een klacht indienen gaat in deze stappen:
- Vul het klachtenformulier in.
- Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd.
- Verstuur je klacht.
Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je klacht
Is je klacht nog niet helemaal duidelijk? Dan nemen we contact met je op. We sturen je klacht dan door naar de juiste afdeling. Deze neemt contact met je op over de afhandeling.
Kom je er met ons niet uit?
Komen wij er samen niet uit, dan kan je naar de klachtencommissie of de huurcommissie stappen. Voor veel zaken kan je terecht bij de klachtencommissie. De Huurcommissie helpt bij zaken die gaan over de huurprijs, de servicekosten, huurverhoging en onderhoud. Je kan ook een rechtszaak beginnen. Dit is vaak duur en kost veel tijd. Vraag dus eerst advies, bijvoorbeeld van een rechtswinkel of juridisch loket.
De klachtencommissie
Ben je het niet eens met hoe wij jouw klacht hebben behandeld? Dan kan je bij een onafhankelijke partij terecht: de Klachtencommissie Gezamenlijke Corporaties Groningen. Deze commissie staat los van Wierden en Borgen en is dus onafhankelijk.
-
De klachtencommissie probeert jouw klacht zo snel en zo goed mogelijk af te handelen. Klachten die al bij een andere instantie in behandeling zijn, worden niet door de klachtencommissie in behandeling genomen. Heb je een klacht en wil je deze indienen bij de klachtencommissie? Neem dan contact op met het secretariaat van de Klachtencommissie. Zij kunnen je een klachtenformulier sturen en je informeren over de verdere gang van zaken.
-
Contactgegevens klachtencommissie
Klachtencommissie Gezamenlijke Corporaties Groningen
Postbus 7015
9701 JA GroningenTelefoonnummer: (050) 369 36 98
E-mailadres: secretariaat@kc-groningen.nlDe Klachtencommissie is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 09.00 en 17.00 uur.
-
Wil je meer weten over de werkwijze van de klachtencommissie? Lees dan de folder Klachtencommissie Gezamenlijke Corporaties Groningen (PDF).
De huurcommissie
Ben je het niet eens bent met de huurprijs of het onderhoud van jouw woning? Of vind je de servicekosten te hoog? En kom je er in overleg met ons niet uit? Dan kan je de Huurcommissie inschakelen om een uitspraak te doen over jouw probleem.
-
De Huurcommissie is een onafhankelijke landelijke organisatie. Zij doen uitspraak bij onenigheid tussen huurder en verhuurder. De uitspraak van de Huurcommissie is bindend.
-
Ja, er zijn kosten verbonden aan het indienen van een geschil bij de Huurcommissie.
-
De Huurcommissie kan alleen in de eerste 6 maanden van jouw huurcontract de huurprijs en de onderhoudsstaat van de woning voor je controleren. Dit heet een toets aanvangshuurprijs.
-
Op de website van de Huurcommissie vind je alle informatie.
